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据CBC报道，部分消费者投诉说，Air Miles有心藏着部分商品，导致够点数的顾客无法换商品。  Air Miles曾宣布部分点数将在明年过期，因此掀起换商品热潮。但消费者告诉CBC，他们试过用比较少积分的卡登录查看高点数可换购商品，接下来他们用积分较多的卡登录账号，发现之前看中的商品消失了。 渥太华的Air Miles用户Ashlea Langevin感觉自己被欺骗了，她看中一个1700点的烤炉，用只有1375点的账号看商品还在，但想用2800点账号登录购买，不单止烤炉没了，能换的商品也少了。 另一名消费者Tara Wells 也有类似经验，她父亲的账号里有15,000点，数目不小。她使用丈夫只有3000点的账号上网浏览做了些统计，觉得对方可以买一系列家具电器，她把链接发给父亲，而他父亲登录时显示链接出错。 她形容这是个无耻的游戏，给商品让低点数的人看，但真的够点数了就取消商品。 还有一名来自安省Orangeville的男子也有类似经验，导致他无法买BBQ炉子。 Air Miles没有完全否认这个情况，只是解释每个人的可选商品会根据那个人过往的购物历史决定，他们的账号一向采取“个性化”设置。另外，公司也承认有人抱怨无法换现金奖，并归纳理由为有太多人来更换点数，公司已经请了更多员工，希望未来可以修补这个技术漏洞。 但是Wells却指出，这个网站说有个性化或过滤商品，却没有给消费者取消这个设置的工具，并说没有理由商品会根据消费者的身份决定是否“存在”。
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