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 罗斯过去曾在人员协助下搭乘加航，但最近一次订票加航却说轮椅因尺寸关系不能上机。 患有脑性麻痺的罗斯（Tim Rose）工作是残疾顾问，时常要四处出差。由于他必须依靠轮椅行动和服务犬协助，基于这些考量，上月31日联络加航准备订9月搭乘加航从多伦多直飞美国Cleveland出差的机票，如此一来就不必再转机，孰料加航人员却说他不能带着轮椅上飞机。 罗斯表示，他的轮椅是标准尺寸，但航空公司人员坚持飞往Cleveland行李舱区域仅13厘米，无法装下他的轮椅，“我搭飞机已经超过四、五十次，从来没有因为轮椅就被航空公司拒载。”他称加航的说法无疑是歧视身障者，罗斯说：“当时加航人员坚称这和歧视无关，他说如果行李箱超出这个尺寸也一样无法登机，尺寸不符就是不符。”他表示，“然而轮椅是我身体的一部分，也象征我的尊严和独立性，我不是一个大尺寸的包包。” 根据加拿大运输署（Canadian Transportation Agency）守则，运输服务必须“确保身障者受到同样的运输服务，且必须想办法当他们解决困难。”然而目前不清楚运输署的守则是否适用罗斯的状况，且当局也尚未介入此案。罗斯指出，虽然法律确实保障身障者权利，但这次的情况处于模糊地带，因为加拿大法律没有明确提到移动设备。 罗斯在Facebook上发布一段自录影片向加航提出申诉，获得许多网友支持。加航代表称公司考虑进行测试，看看是否有办法让罗斯的轮椅通过机舱，且不会造成损害。
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