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文章来源:加西周末微信(微信号:WestCanadaWeekly) 汇款之前,先考个密码学博士吧…… BC省居民Emily Wager说,她此生再也不用e-transfer汇款了,因为它实在太不安全,莫名奇妙丢钱以后,银行又花样甩锅。 账户两天被盗$1900 TD用户气疯 过去的5年里,Emily Wager和丈夫Tommy Kirkley一直使用e-transfer电邮汇款,没出过任何问题,直到今年4月初。 4月1日,Tommy按惯例将$950的房租汇给房东。但很快他们发现,钱确实汇出去了,但房东却什么没有收到。也就是说,有盗贼将这笔钱拦截了。 Kirkley说:“我们收到电子邮件,确认这笔款项已经汇出。但房东一直没有收到。为了证明自己没有说谎,房东甚至将自己银行账户的交易记录发给我们看。那笔钱确实没有进入他的账户。” 夫妻俩赶紧跑到TD银行的柜台,将事故告知了TD员工。在他们的坚持下,银行金融欺诈案部门承诺就此事展开调查。 调查开始后,TD银行向夫妻俩信誓旦旦地说,这只是偶发事故,e-transfer汇款是非常成熟安全的技术,不必因噎废食。 夫妻俩信以为真。鉴于他们仍欠着当月的房租,夫妻俩决定再次给房东汇款。这次是妻子Emily从她的电子邮箱以e-transfer方式汇出,她的账户也是TD银行的。 $950汇出以后,夫妻俩震惊地发现,这笔钱也被寄丢了!两天之内,夫妻俩账户被盗$1900,房东也损失了$950的房租! “太气人了。”Emily说。 夫妻俩再次去TD银行交涉此事,但流程漫长复杂,令人心力交瘁。现在半年过去了,夫妻俩仍没得到银行的任何解释,谁也不知道这两笔钱到底被谁拦截,技术漏洞在哪。 而且,TD银行还多次冷嘲热讽指责客户,一会儿批评他们密码设置得不好,一会儿又暗示房东的电子邮箱被黑客攻入。但房东与自己的电子邮箱服务商交涉以后,电信公司说,房东的邮箱没有安全问题。 与TD银行斗争了几个月以后,夫妻里的退款要求被银行拒绝了。Emily说:“几个月来,银行给我们好几个不同的答案,但却从不解释我们的钱到底如何被盗。” 无奈之中,夫妻俩只好求助媒体,将此事告知了环球新闻(Global News)的“消费者事务(CONSUMER MATTERS)”栏目。 记者联系了TD银行,银行给出一个模版答复:“所有客户提出复核要求,我们都会做全面调查。但出于隐私考虑,我们不能就单个案子提供具体信息。” 但48小时以后,Emily的账户就收到了950加元的退款。Emily说:“银行说,对于我这几个月的遭遇,他们非常抱歉。当然他们根本不会承认,我的遭遇都是银行的花样甩锅造成的。” 奇怪的是,她丈夫Tommy却没有收到一分钱。Tommy说:“银行给谁退款,决定标准是什么,谁也不知道。” 多家银行频发丢钱事故 退钱之日遥遥无期 其实,e-transfer的过程中丢钱的事在加拿大多次发生,而且涉及不同的省份,不同的银行。 今年3月,安省居民Anne Hoover登陆RBC网银,以e-transfer方式时给朋友Fran汇款$1734。但因为一些奇怪的原因,这笔钱被一个神秘第三方偷走,并存入了一个谁也不认识的TD账户。 Anne向RBC银行投诉,RBC说,原因是Fran的电子邮箱被黑客入侵了。而且,因她们设置的密码太简单,黑客轻松破解密码并实施盗窃。 Anne女士对Fran提出的安全问题是:“谁是我最喜欢的披头士乐队成员?” (Who is my favourite Beatle?)”披头士乐队只有4名成员,最多猜4次就能猜到。而RBC的Interac系统给了收款人4次回答安全问题的机会。 RBC银行认为此事全是客户的错,Anne女士和Fran只好报警。但警方称网上欺诈很难破案,讨回那笔钱,可能要等好几年。 萨省艾伯特王子市(Prince Albert, Saskatchewan)的女医生Dr. Sylvia Veith也经历了类似的倒霉事,但她被盗的钱数额更大——7000刀。她用e-transfer给儿子学校支付夏令营学费时,7000加元被人离奇偷走。她使用的银行也是RBC,出事后RBC同样称被盗原因是用户设置的密码太弱。这起案子仍在警方的调查中,快2年了没有任何结果。
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