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被拒登机最高可索2400元!因安全维修航空公司可不赔,航班延误须事发一年内申请赔偿

加新网CACnews.ca| 2024-1-19 14:50 |来自: 明声网

因航班及行李问题向航空公司索偿,对于大部分乘客来说都是艰钜且陌生的任务,有倡权组织指能否索偿取决于航班延误或取消,是否被界定为航空公司控制范围内,根据延误抵达时间可获赔400元至1000元不等,若在闸口被拒绝登机,赔偿金额将提升至900至2400元,航空公司拒绝赔偿时必须提供解释,乘客也可以继续透过向加拿大运输局投诉及入禀小额索赔法院争取权益。

罗斯(Chad Rose)于2022年6月原定乘坐西捷航空(WestJet)下午的航班从安省伦敦市飞往渥太华,但该航班在出发当天被取消,航空公司让他在高峰时段搭的士前往多伦多皮尔逊国际机场改乘晚上出发的航班,但由于机组人员安排问题,该航空延误1小时后最终同样取消。

虽然罗斯收到一张餐券作为补偿,但排队1小时却被告知酒店优惠券已全数派出,“我感觉就像美国电影《机场客运站》(The Terminal)中饰演男主角的汤汉斯(Tom Hanks)一样,在机场漫无目的地闲逛。”罗斯其后获西捷安排重新预订翌日出发的航班,最终比原定时间晚了逾18小时抵达渥太华。

罗斯其后要求西捷赔偿但被拒绝,该公司指航班延误是出于机械原因,因此在《航空旅客保护条例》(Air Passenger Protection Regulations,简称APPR)规定的赔偿范围以外。

对许多人来说弄清楚何时及如何申请赔偿,甚或对结果提出异议,可能是陌生且艰钜的任务。若航班在起飞前15天内取消,或因在航空公司控制范围内的原因延误至少3小时,航空公司应作出补偿,机组人员短缺或常规技术问题都属于其控制范围内,但不包括天气、安全威胁及罢工。根据规定,出于安全目的之原因如机械问题,航空公司毋须赔偿,但当局目前正在对权利章程进行修改,其中包括这项条款。

提供网上投诉指南的倡权组织“航空乘客权利”(Air Passenger Rights)创办人卢卡斯(Gabor Lukacs)表示,“技术问题”是更棘手的部分,“因为这始终在航空公司的控制范围内,但根据情况是否不可预期,可能会或不会被归类为APPR下的安全问题。”

假设在航空公司的控制范围内,若航班抵达目的地时间延误3小时或以上,旅客有权获得400元赔偿,若延误至少6小时或9小时,则分别可获得700元及1000元赔偿。对于Lynx Air及Canadian North等规模较小的航空公司,规定的赔偿金额较低,加拿大航空(Air Canada)、西捷航空、越洋航空(Air Transat)及Flair Airlines均被列为大型航空公司。

当旅客遇上航班延误或取消,可以要求航空公司作出赔偿。(明报图片)

乘客必须在事发一年内提出赔偿申请,只需在网上搜寻器输入“赔偿申索”(compensation claim)及航空公司名称,就会出现一个指向相关公司网站的连结,点进去即可填写表格,航空公司有30天时间回复,若拒绝赔偿必须解释。

若乘客索赔被航空公司拒绝,仍有多种方式可以跟进,包括向加拿大运输局(Canadian Transportation Agency,简称CTA)提交网上投诉,过程会由投诉解决官员进行资格审查,若双方同意将由该官员协助调解,若未能达成赔偿协议,调解员将在流程开始后90天内发布最终决定。

由于积压投诉个案截至1月10日已有6.36万宗,有关流程可能需要等待一年半才能启动。

乘客也可以选择前往小额索赔法院入禀,卢卡奇指虽不能保证成功,但有机会带来更快、有时甚至更大额的补偿。他与其他倡权人士对于CTA倾向航空公司而非顾客感到担忧,“即使在法院案件大量积压的省份入禀,也比前往CTA投诉更快,但最终每个人都需要自行决定。”

对于普遍因航班超卖而在闸口被拒绝登机的乘客,若延误至少3、6或9小时到达目的地,航空公司必须分别支付900元、1800 元或2400元赔偿。在航空公司控制范围内的所有被拒绝登机情况,除了安全问题如机件故障,航空公司必须赔偿对旅客造成的不便。

罗斯虽对西捷拒绝赔偿感沮丧,但没有因此被吓倒,其后他提出诉讼,最终与西捷达成和解并签署保密协议;西捷拒绝对保密协议发表评论。

除了航班问题,行李遗失也对不少旅客造成困扰。根据规定,若航空公司需要超过21天才能归还行李,此时行李将被视作遗失,乘客可以提出索赔,并说明在此期间因遗失物品产生的费用,最高索偿金额可达2350元。

行李延误或损坏也可获得最高同等金额的赔偿,但根据有关航空旅客责任及赔偿的《满地可公约》(Montreal Convention),若因行李品质或固有缺陷造成损坏,航空公司毋须赔偿。针对物品损坏的索赔必须在7天内提出,而针对行李延误的索赔则必须在获归还后3周内提出。

此外,当航空公司取消航班或延误逾3小时,乘客也有权获得退款。除了任何潜在补偿外,若乘客不重新预订航班或不接受延迟起飞,退款将会生效。乘客可以在机场服务柜台,或预订该航班的航空公司或旅行社网站提出要求,若退款要求被拒绝,乘客同样可以透过CTA或法院提出索赔。


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