刚刚! 加拿大最严航空新规正式生效! 丢行李赔$2000 超卖赔$2400 最全条例看这就够了

文章来源：加新网微信（微信号：cacnews）

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今天（7月15日），

号称加拿大史上最严苛的航空新规

正式生效！

这也意味着，

所有往返加拿大的万千乘客们，

拥有更多新的权利。

今年5月底，交通部长Marc Garneau公布了已经完成的航空乘客权利新规定（Air Passenger Protection Regulations）。这个适用于所有往返加拿大航空公司的新条例，不仅给乘客们提供了明确的赔偿标准，还省去了向拿大运输部投诉的复杂程序。

那么，新条例都包括哪些赔偿规则呢？

1．沟通问题

首先，航空公司必须及时、清晰、便捷地告知乘客们所拥有的权利，向乘客解释航班延误或取消的原因及处理结果，规则同样适用于14岁以下的儿童座位，以及对残障人士提供必要的帮助。

2．登机前延误

如果出现此类情况，航空公司必须以三种方式告知所有乘客最新的航班情况，包括：

机场广播通知

机场内明显公告

以及电子邮件或短信

同时，航空公司必须每30分钟就提供航班状态更新，直至确认新的出发时间。

3．航班超售或维修

若因超额订座（Overbooking）等航空公司的商业决定，而需要有乘客放弃座位，航空公司有义务先寻找自动放弃座位的志愿者，并以书面形式提供他们所提供的置换福利。

如果被航空公司要求放弃座位，航空公司对此应提供赔偿，并为他们提供同等服务。补偿的最低水平为：

（乘客到达最终目的地的时间）延误0-6小时，赔偿$900；延误6-9小时，赔偿1,800；延误9小时以上，赔偿$2,400。

若乘客被航空公司拒绝登机，则需赔偿更多。

4．登机后延误

如果乘客登机后，飞机在跑道上出现延误，若接近3小时，航班要为乘客提供正常使用的洗手间，适当的通风条件，食品及饮料，以及通讯服务，比如免费的Wi-Fi；

如果超过3小时，航空公司应让飞机返回，并让乘客下机；

如果航班当晚无法起飞，航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。

不过一个例外情况是，如果停机坪的延误时间已经达到3小时，但航空公司可以保证在45分钟内起飞，并且可以提供给乘客所有正常服务，航空公司可以申请将停留时间延长至3小时45分钟。

但是，在任何情况下，航空公司都不能在停机坪上延误超过3小时45分钟。

5．行李丢失

对于乘客行李丢失或受损，航空公司要根据情况给予赔偿，最高金额$2,100；

不过，对于行李丢失乘客必须在21天内提出索赔，行李损坏则必须在七天内提交报告。

6．运输乐器规定

当旅客需要运输乐器是，航空公司需要在售票过程中明确说明对乐器的重量、尺寸和随身携带等方面的限制，说明所涉及的收费标准；同时，还要表明如果航班降级到更小型的飞机后，会对携带乐器产生怎样的影响。

事实上，新条例将会分成两个阶段实施。第一阶段就是以上六项规则，已于今天（7月15日）正式生效；而另外一部分将于今年年底（12月15日）之前生效，将会包括以下内容。

航班延误或取消赔偿标准

一般来说，延误原因如果是在航空公司可控的范围内，如停机坪延误、航班取消等，需要向受影响的乘客支付赔偿金，按照要求安置旅客并完成行程。

大型公司：延误3-6小时最低赔偿$400；6-9小时最低$700；9小时以上至少要赔$1,000；

小型公司：延误3-6小时最低赔偿$125；6-9小时最低$250；9小时以上至少要赔$500；

乘客可以选择现金、代金券或折扣等不同的赔偿形式。但如果不是现金赔偿的话，那么补偿的价值必须高于规定的最低金额。

航班延误

在航班延误2小时后，航空公司必须向乘客提供：

数量合理的食物和饮料

电子通讯服务，如免费WIFI

如果航班当晚无法起飞，航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。

重新预订

一旦延误超过3小时，航空公司需要以相同的价格，向乘客提供下一个可用航班。

如果下一班可用航班在9小时以后，该航空公司必须尽可能重新帮助乘客预订其他航空公司的航班。

如果延误时间过长导致乘客不再需要乘坐航班，乘客将有权获得机票退款以及不便赔偿：大型航空公司400美元，小型航空公司125美元。

儿童座椅

航空公司必须尽一切努力，让14岁以下的孩子坐在他们的父母或监护人附近，无需额外付费。

5岁以下的孩子要坐在父母旁边的邻座上，5-11岁需要与父母坐在同一排，中间相隔不超过一个座位，12-13岁的小孩不能与父母相隔超过一排座位的距离。

另外，所有航空公司都要在12月15日之前，向乘客提供所有补偿标准信息。

新规实施后，如果航空公司有任何不合规的现象或处理方式，都有可能会被处以最高2.5万加元的罚款。

不过，很多乘客并不看好新规，认为店大欺客的航空公司会以各种“合理”的原因糊弄消费者：

“只能说，祝你们好运，那些遇到行李超售问题的人们！”

“这将会大大提高航空公司的成本，最终还是要转嫁到消费者身上。”

也有网友表示，竟然还有人反对这么好的新规定？难道你们觉得现在那些恶心的霸王条款更好吗？

不管怎样，还是请各位旅客务必牢记这些与自己切身利益相关的信息，在遇到相关问题后，用合理合法的手段尽可能的维护自己的权益。

想要了解更加详细的信息，可以进入加拿大政府官网进一步查阅：

http://www.gazette.gc.ca/rp-pr/p2/2019/2019-05-29/html/sor-dors150-eng.html

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