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 近日，温哥华居民钟女士（Nina Chung，音译）非常恼火：她和家人打算近期去香港旅行，就提前购买了加航（Air Canada）的机票，并安排行程。一切看着都很顺利，不料临近出发的时候，她忽然发现自己的机票被加航取消。而加航做出这决定之后却不给她任何通知，让她和家人的生活陷入一团混乱。 根据CBC的报道，钟女士和家人的机票是今年5月10日购买的，支付方式是MasterCard信用卡付款。订票不久，加航网站就显示说，她购买的机票已被确认。随后，她和丈夫根据机票设计了旅行的行程，包括预定酒店等。 5月29日，出发日期临近的时候，钟女士偶尔查看自己的信用卡账户，却震惊地发现，加航将自己的订票款退回了，他们的机票也被加航取消。退款和取消机票的决定发生在5月14日，但之后整整两个星期，加航都没有给当事人发任何通知，也没有用任何方式与他们联系。  随后，钟女士到加航网站查看，发现自己的机票状态仍是“已经确认”。 她更加迷惑，于是打了加航的客服电话询问。对方说，她的机票已被取消，是网站没有及时更新。 信用卡买票被莫名退款，也许是信用卡出了问题？钟女士回顾说，她的信用卡既没有过期，也没有没有超过限额，而且账单每月都及时付清，应该不会有问题。此外，今年1月份，她用同一张信用卡和个人信息买了加航的机票，过程非常顺利，一点儿意外也没有。 钟女士致电信用卡公司询问。对方说，她的信用卡没有问题，也没有任何与信用卡欺诈有关的问题。对方建议她与加航联系，问明白究竟怎么回事。 之后，钟女士到加航的Facebook网页询问加航的客服人员。对方回复说，很抱歉 我们的订票人员无法通过电话帮助您，您的交易似乎出现了有效性方面的问题（validity concerns）。如需进一步协助，请亲自到机场与加航工作人员面谈。 钟女士更加生气了：她用了电话、网聊等各种方法与加航沟通，却毫无结果，最后反而要自己去机场处理。温哥华机场开车要两个小时才能来回，还不能保证问题一定会得到解决。 机票随意取消事件反复出现 加航机器和人工服务都有问题  钟女士推测说：“遇到类似情况的，应该还有很多人。只是具体有多少，我们很难知道。” CBC记者经过小范围的调查后发现，至少有8名旅客在加航订票之后被取消机票，且没有得到加航的通知。而且这些人比钟女士还倒霉，有一位乘客拖着行李到机场后才发现机票已被取消，只好现场花大钱购买全价机票。 这8名旅客的共同点是，都是用信用卡订票。 倡导航空旅客权益的活动人士Gabor Lukacs说，加航的信用卡欺诈检测系统近期做了升级，之后此类情况便多次出现。因此，推测退款事件与此事有关。 Lukacs说，加航的信用卡欺诈检测系统工作时，如果认为订票者的信用卡可疑，就会自动拒绝其购票申请。但不幸的是，这个系统不够“智能”，经常出错。 但是，电脑出错，完全可以通过人工服务来修改和补偿。然而令人恼怒的是，加航的客户服务也有极大问题。旅客的订票需求被拒绝以后，加航应该将机票取消的事告知客户，或者至少在官网上增加自动更新程序，让机器来告诉旅客。但是，加航的工作人员和机器都没有尽到自己的义务，导致乘客在关键事项上被错误信息误导，并给生活带来极大麻烦。 加航发言人Angela Mah接受CBC的采访时，并没有说加航系统的假警报近期是否增加，但她表示，加航最近确实升级了自己的欺诈检测系统。 Lukacs说，根据加拿大的消费者权益法和航空法规，除非确定存在信用卡欺诈，航空公司无权拒绝旅客的购票要求。因此，加拿大航空必须对这些被退票事件打乱生活的旅客做出赔偿，金额每人800加元。 免责声明：本网转载的文章仅为传播更多信息之目的，本网未独立核实其内容真实性，文章也不代表本网立场。如文章侵犯了你的权利，请联系我们修改或删除。本网提供的内容，包括并不限于财经、房产类信息，仅供参考，不构成投资建议；本网内容，包括并不限于健康、保健信息，亦非专业意见、医疗建议，请另行咨询专业意见。本网联系邮箱：contact@cacnews.ca  |
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