豪宅管家专访：高档住宅里的鸡毛蒜皮

上周介绍了国外顶级豪宅百万物业费的管家服务，订豪车订飞机、开party做头发，家政服务、生活指南，一通电话全部搞定。能让这些高大上的服务运转顺畅，离不开物业团队和金牌管家的细致服务。

这周洋房姐姐采访了国内高档住宅管家Q先生，听他说说16年的从业心得，讲讲高档住宅业主们生活中的鸡毛蒜皮。

Q先生目前负责的项目是一处北京的大平层豪宅，单价18万，总价在6000-7000万之间，业主大多是房地产、能源、国际贸易等行业的精英。

虽然只有大概一半的业主把此处物业作为日常住所，物业团队还是配置了足够的服务人员，社区的物业员工人数是业主人数的两倍，整个团队中与业主关系最紧密的，就是Q先生带领的管家团队。

相比普通社区每人对接200-300户的配置，这里每个管家负责40户业主，服务更加及时，业主的粘性也更强。

盘儿亮条儿顺是高档社区服务人员的必备条件，Q先生的团队女生身高都在170以上，男生身高在175以上，都经过严格的礼仪培训。每个月还会请专业的形象设计师，指导每位管家的发型、衣着，细致到男生的领带有几种系法?分别有什么含义?每个人的头发适合发蜡还是发胶？

不过外表只能为瞬间的印象加分，私人保镖、豪车接机、直升机急救、每周的下午茶沙龙、每月的文艺演出和聚餐也都是高档社区的基础配置，真诚对待每位业主的贴心服务才是豪宅管家的灵魂。

为了随时应对业主的咨询，每位管家对于社区周边设施的情况都是如数家珍。国际学校的硬件设施、入学条件、学费；每家高端餐饮的招牌菜是什么、需要提前多久预定；隔壁商场每个品牌在哪个位置、品牌撤店周边哪里还有门店，这些信息公司都会统一整理、定期培训。

除了是信息小灵通，管家还会接到各种私人定制任务。

Q先生就曾经给业主当过一次私人家政。

业主在外出差，家中只有老人带着孙辈，业主要求Q先生搬入家中和老人同吃同住，时刻关注老人的健康状况。Q先生入住后发现，老人的身体其实还算硬朗，就是太需要陪伴了，倾诉欲极强，这次任务就在陪老人说说天气聊聊孩子中过去了。

能把自家老人交给管家，是出于业主对管家百分百的信任。

同样的，很多业主会在度假时会把房子和车子的钥匙交给管家，叮嘱管家车该保养了、每天浇花喂鱼、观察一下泡菜坛子的状况，烟火气中带着一丝金钱味儿。

在这些私人个性化服务的过程中，不少业主和管家处成了朋友。

Q先生回忆，刚入职的时候接到任务去安抚一位业主，正在气头上的业主丢下一句：“新来的是吧？这事儿你解决不了，你要能在这儿干够三个月，我给你单发一份工资。”然后就摔门而去。

Q先生在解决了问题，又经过一段时间贴近业主生活方方面面的服务后，获得了业主的认可。现在Q先生偶尔会去这位业主家吃饭，最近还被邀请去医院看望业主刚出生的宝宝，但是说好的工资并没有落实。

“刚开始服务这些企业家、明星时，确实会有一点紧张，但他们大部分都挺随和。”Q先生说，“不过偶尔也会遇上很过分的业主。”

去年一位业主的卫生间漏水，根据合同出了质保期需要自费维修，业主拒绝付费，也拒绝暂时关闭家中那个漏水卫生间的水管，虽然这套500米的户型还有另外n个卫生间可以使用。最终物业妥协出资维修，业主却要求只能在之后他出差的3天中维修，最终水管漏了半个月，往下淹了几层楼。

你们是不是很好奇那5、6层楼的业主为什么没有抗议？漏水的业主日常就雇着一队保镖在身侧，其他业主想起壮汉保镖的目光敢怒不敢言，只能寄希望于物业。

所以即使住在豪宅，遇到糟心邻居也没辙。

作为24小时服务的管家主管，Q先生负责全小区业主群的管理，300多人的微信群几乎随时都有人说话，一旦有人提问管家，Q先生会在2分钟内给出一个合理的回复。每周，Q先生都有2-3次从睡梦中被叫醒，处理业主的事务。

有时是停电漏水、有时是楼上噪音、有时是业主闹离婚管家受夹板气，即使在豪宅社区，生活琐事、邻里摩擦也是常态。

别墅的管家又跟大平层的管家不一样，一户一管家的物业香不香？以后有机会我找个别墅社区的管家聊聊，介绍介绍高端别墅社区的物业服务。

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